Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

1. Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sowie der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.

 

Vorgehensweise

  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: support@cycloptim.fr oder über unser Kontaktformular.

  • Sie müssen uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

 

Rückgabe der Produkte

  • Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, vollständig, ungebraucht und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer wenn das Produkt defekt oder nicht konform ist.

 

Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder des Nachweises seines Versands.

  • Die Erstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine schnellere Versandart sind nicht erstattungsfähig.

 

2. Defekte oder nicht konforme Produkte

Falls das erhaltene Produkt defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie gemäß den Artikeln L.217-4 ff. des Code de la consommation einen Ersatz oder eine Erstattung verlangen.

 

Vorgehensweise

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@cycloptim.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

  2. Fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts bei.

  3. Wir bieten Ihnen entweder den Ersatz des Produkts oder dessen vollständige Erstattung an.


3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Produkte:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
  • Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können (z. B. bestimmte Kosmetik- oder Lebensmittelprodukte), sofern die Verpackung geöffnet wurde.
  • Produkte, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum überschritten ist.

 

4. Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen

Für alle Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:

  • E-Mail: support@cycloptim.fr

  • Rücksendeadresse:
    SportOptim
    18 rue Jeanne Lanvin
    33100 Bordeaux
    Frankreich

Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie über den Status Ihrer Erstattung oder Ihres Umtauschs auf dem Laufenden zu halten.