Politique de retour et remboursement

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Modalités

• Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support@cycloptim.fr ou via notre formulaire de contact.

• Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

 

Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

 

Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursables.

 

2. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

 

Procédure

1. Contactez-nous à support@cycloptim.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

2. Joignez, si possible, des photos du produit.

3. Nous vous proposerons soit le remplacement du produit, soit son remboursement intégral.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : certains produits cosmétiques ou alimentaires) si l’emballage a été ouvert.

• Produits qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

 

4. Contact pour retours et réclamations

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Email : support@cycloptim.fr

• Adresse de retour :
  SportOptim
  18 rue Jeanne Lanvin
  33100 Bordeaux

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous tenir informé(e) de l’état de votre remboursement ou échange.