Política de devolución y reembolso

 

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés y con la Directiva 2011/83/UE, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalización alguna.

Procedimiento

• Para ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: support@cycloptim.fr o a través de nuestro formulario de contacto.
• Debe informarnos de su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.

Devolución de los productos

• Los productos deben devolverse en su estado original, completos, sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.

Reembolso

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o la prueba de su envío.
• El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos adicionales relacionados con un método de envío más rápido no son reembolsables.

 

2. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde a su pedido, puede solicitar una sustitución o un reembolso, de conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.

Procedimiento

1. Contáctenos en support@cycloptim.fr indicando su número de pedido y una descripción del problema.
2. Adjunte, si es posible, fotos del producto.
3. Le propondremos ya sea la sustitución del producto, ya sea su reembolso íntegro.

 

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, ciertos productos cosméticos o alimentarios) si el embalaje ha sido abierto.
• Productos que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.

 

4. Contacto para devoluciones y reclamaciones

Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso, puede contactarnos:

• Correo electrónico: support@cycloptim.fr
• Dirección de devolución:
  SportOptim
  18 rue Jeanne Lanvin
  33100 Burdeos
  Francia

Nos comprometemos a tramitar su solicitud a la mayor brevedad posible y a mantenerle informado(a) del estado de su reembolso o cambio.